استوديو أوشن رييل · هنا لمساعدتك
تفاصيل مدروسة بعناية، من استوديوهاتنا إلى عتبة بابك.
اعثري على إجابات للأسئلة الشائعة حول مجوهراتنا المصنوعة يدويًا، واختيار المقاس المناسب لك، والشحن، والعناية بقطعتك.
مجوهراتنا والمقاس المناسب لك
هل تُصنع قطعكم يدويًا؟
نعم. نصنع مجوهراتنا يدويًا في استوديو تشوشان، حيث تُركّب كل قطعة حبةً تلو الأخرى. ويعكس كل تصميم صلتنا بالبحر وتقديرنا للطابع الفريد للأحجار الكريمة.
صُنعت يدويًا، واستُلهمت من البحر.
هل ستبدو قطعتي مطابقة تمامًا للصور؟
قد تختلف كل قطعة قليلًا في اللون والملمس ونقوش الخرز. كما قد تؤثر الإضاءة وإعدادات الشاشة في مظهر الألوان. وتُعد هذه الاختلافات الدقيقة جزءًا من طابع المجوهرات المصنوعة يدويًا من الأحجار الكريمة.
يُرجى الرجوع إلى وصف المنتج للاطلاع على تفاصيل المواد المستخدمة.
كيف أختار المقاس المناسب للسوار؟
قيسي معصمك بشريط قياس مرن، واجعليه محكمًا دون شده بقوة. قارني قياسك بمعلومات المقاسات على صفحة المنتج، مع مراعاة طريقة الارتداء التي تفضلينها.
إذا لم تكوني متأكدة، أرسلي بريدًا إلكترونيًا إلى service@oceanriellestudio.com مع قياس محيط معصمك واسم القطعة قبل الطلب.
الشحن والتتبع
هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم. نقدم شحنًا مجانيًا إلى جميع أنحاء العالم على كل طلب، دون حد أدنى للشراء.
هل سأحتاج إلى دفع رسوم أو ضرائب استيراد؟
بموجب سياسة الشحن لدينا، نتحمل رسوم الاستيراد والضرائب الجمركية ورسوم التخليص. يشمل إجمالي المبلغ عند الدفع هذه الرسوم.
إذا تلقيت طلبًا غير متوقع للدفع يتعلق بتوصيل طلبك، يُرجى التواصل مع service@oceanriellestudio.com حتى نتمكن من مساعدتك.
متى سيصل طلبي؟
تُعالَج الطلبات وتُشحن خلال 2–5 أيام عمل من تأكيد الدفع. ويستغرق التوصيل عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل إضافيًا بعد الشحن.
هذه المدد تقديرية وليست مواعيد وصول مضمونة. وقد تؤثر إجراءات التخليص الجمركي والعطلات الرسمية وتأخيرات شركة الشحن في موعد التسليم.
كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد للشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع.
إذا لم تصلك تفاصيل التتبع خلال 7 أيام عمل من تقديم طلبك، فتحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وتواصل مع service@oceanriellestudio.com.
الطلبات والدعم
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى service@oceanriellestudio.com في أقرب وقت ممكن، مع ذكر رقم طلبك والتغيير الذي ترغب في إجرائه.
تتيح سياستنا الحالية طلبات الإلغاء خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. وتعتمد إمكانية إجراء التغييرات على بدء التصنيع أو الشحن، لذا يُرجى التواصل معنا سريعًا.
هل يمكنني إرجاع مجوهراتي أو استبدالها؟
يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ قبل الشراء للاطلاع على التفاصيل الكاملة بشأن الإرجاع والاستبدال والإلغاء والأحكام الإقليمية المعمول بها.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى service@oceanriellestudio.com مع رقم طلبك لنتمكن من مراجعة طلبك.
ماذا أفعل إذا وصل طلبي تالفًا؟
يُرجى تصوير القطعة وعبوتها الأصلية، ثم إرسال الصور عبر البريد الإلكتروني إلى service@oceanriellestudio.com مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن، ويُفضّل خلال 48 ساعة من التسليم.
احتفظ بالقطعة وعبوتها ريثما نراجع المشكلة ونساعدك في ترتيب حل مناسب.
العناية بقطعتك
كيف أعتني بمجوهراتي؟
كإجراء احترازي عام، انزع مجوهراتك قبل السباحة أو الاستحمام أو ممارسة الرياضة أو استخدام منتجات التنظيف المنزلية. تجنّب ملامستها مباشرةً للعطور ومستحضرات الترطيب والمواد الكيميائية القوية.
امسح قطعتك برفق بقطعة قماش ناعمة وجافة بعد ارتدائها، وخزّنها منفصلة للمساعدة في منع الخدوش. بالنسبة إلى الأساور المطاطية، مرّر السوار فوق يدك بدلًا من شدّ الخيط. اتبع تعليمات العناية الخاصة بكل مادة والمرفقة مع قطعتك.