Ocean Rielle Studio · お問い合わせはこちら
スタジオから玄関先まで、細部にまで心を配ってお届けします。
ハンドメイドジュエリーやサイズの選び方、配送、ご購入品のお手入れについて、よくあるご質問への回答をご覧ください。
ジュエリーとサイズ選び
商品はハンドメイドですか？
はい。当店のジュエリーは舟山のスタジオで、一点ずつビーズを組み合わせて手作りしています。どのデザインにも、海とのつながりと、宝石それぞれが持つ個性への敬意が込められています。
手仕事で紡ぐ、海に根ざしたジュエリー。
写真とまったく同じものが届きますか？
色、質感、ビーズの模様には一点ごとにわずかな違いがあります。また、照明や画面の設定によって色の見え方が変わることもあります。こうしたささやかな違いは、ハンドメイドの宝石ジュエリーならではの魅力です。
使用素材の詳細は、各商品の説明をご覧ください。
自分に合ったブレスレットのサイズはどう選べばよいですか？
柔らかいメジャーを手首にぴったり沿わせ、きつく引っ張らずに測ってください。商品ページのサイズ情報と照らし合わせ、お好みのフィット感を考慮してお選びください。
ご不明な点がございましたら、メールでお問い合わせください service@oceanriellestudio.com ご注文の前に、手首のサイズと商品の名前をお知らせください。
配送と追跡
送料無料ですか？
はい。最低購入金額の条件はなく、すべてのご注文で世界中への送料無料をご利用いただけます。
輸入関税や税金を支払う必要はありますか？
当店の配送ポリシーに基づき、輸入関税、通関税、通関手数料は当店が負担します。これらの料金はチェックアウト時の合計金額に含まれています。
配送に関して心当たりのない支払い請求を受けた場合は、こちらまでお問い合わせください service@oceanriellestudio.com お手伝いできるよう、
注文した商品はいつ届きますか？
ご注文はお支払いの確認後、2～5営業日以内に処理・発送されます。発送後、お届けまで通常さらに5～15営業日かかります。
これらの日数は目安であり、到着日を保証するものではありません。通関手続き、祝日、配送業者の遅延により、配達が遅れる場合があります。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の発送後、追跡情報を記載した発送確認メールをお送りします。
ご注文から7営業日以内に追跡情報が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご連絡ください service@oceanriellestudio.com.
ご注文とサポート
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
メールでご連絡ください service@oceanriellestudio.com できるだけ早く、注文番号とご希望の変更内容を添えてメールでご連絡ください。
現在のポリシーでは、ご注文から24時間以内にキャンセルを申請できます。変更の可否は、製作または発送が始まっているかどうかによって異なりますので、できるだけ早くご連絡ください。
ジュエリーの返品や交換はできますか？
返品、交換、キャンセル、および地域ごとの適用規定の詳細については、ご購入前に返品・返金ポリシーをご確認ください。
ご注文についてサポートが必要な場合は、メールでご連絡ください service@oceanriellestudio.com ご依頼内容を確認できるよう、注文番号を添えてご連絡ください。
注文した商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
商品と元の梱包材の写真を撮り、メールでお送りください service@oceanriellestudio.com 注文番号を添えて、できるだけ早く、理想的には配達後48時間以内にご連絡ください。
問題を確認し、適切な解決方法をご案内するまで、商品と梱包材は保管してください。
作品のお手入れ
ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。
一般的な予防策として、水泳、シャワー、運動、または家庭用洗剤を使用する前に、ジュエリーを外してください。香水、ローション、刺激の強い化学物質が直接触れないようにしてください。
着用後は、柔らかく乾いた布で優しく拭き、傷がつかないよう個別に保管してください。伸縮性のあるブレスレットは、コードを引っ張らず、手の上を転がすように外してください。作品に付属する素材ごとのお手入れ方法があれば、それに従ってください。