오션 리엘 스튜디오 · 도와드릴게요
스튜디오에서 고객님의 문 앞까지, 세심한 정성을 담아 전합니다.
수공예 주얼리, 사이즈 선택, 배송 및 제품 관리에 관한 자주 묻는 질문의 답변을 확인해 보세요.
주얼리와 사이즈 안내
제품은 모두 수제인가요?
네. 저희 주얼리는 저우산 스튜디오에서 수작업으로 제작하며, 모든 제품을 비즈 하나하나 조립합니다. 모든 디자인에는 바다와의 유대감, 그리고 원석 하나하나가 지닌 고유한 매력에 대한 애정이 담겨 있습니다.
손으로 빚고, 바다에 뿌리를 두다.
사진과 완전히 똑같은 제품을 받게 되나요?
제품마다 색상, 질감, 비즈 무늬가 조금씩 다를 수 있습니다. 조명과 화면 설정에 따라서도 색상이 다르게 보일 수 있습니다. 이러한 미묘한 차이는 수공예 원석 주얼리만의 매력입니다.
사용된 소재에 대한 자세한 내용은 각 제품 설명을 참고해 주세요.
팔찌 사이즈는 어떻게 선택하나요?
유연한 줄자를 손목에 감아 너무 팽팽하지 않게 편안히 잰 뒤, 측정값을 제품 페이지의 사이즈 안내와 비교해 원하는 착용감에 맞는 사이즈를 선택하세요.
잘 모르겠다면 이메일을 보내 주세요 service@oceanriellestudio.com 주문 전에 손목 둘레와 제품명을 알려 주세요.
배송 및 추적
무료 배송을 제공하나요?
네. 최소 구매 금액 없이 모든 주문에 전 세계 무료 배송을 제공합니다.
수입 관세나 세금을 내야 하나요?
배송 정책에 따라 수입 관세, 세금 및 통관 수수료는 저희가 부담합니다. 결제 단계에서 표시된 총액에 해당 비용이 포함되어 있습니다.
배송과 관련해 예상치 못한 결제 요청을 받으셨다면 문의해 주세요 service@oceanriellestudio.com 도움을 드릴 수 있도록 문의해 주세요.
주문한 상품은 언제 도착하나요?
결제가 확인된 후 영업일 기준 2~5일 이내에 주문을 처리해 발송합니다. 배송에는 발송 후 영업일 기준으로 보통 5~15일이 추가로 소요됩니다.
안내된 기간은 예상치이며 배송 도착을 보장하는 날짜가 아닙니다. 세관 처리, 공휴일, 배송업체의 지연으로 배송이 늦어질 수 있습니다.
주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 발송되면 배송 추적 정보가 포함된 발송 확인 이메일을 보내드립니다.
주문 후 영업일 기준 7일 이내에 배송 추적 정보를 받지 못했다면 스팸 메일함을 확인한 후 문의해 주세요. service@oceanriellestudio.com.
주문 및 고객 지원
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
이메일을 보내 주세요. service@oceanriellestudio.com 가능한 한 빨리 주문 번호와 변경하고 싶은 내용을 포함해 이메일을 보내 주세요.
현재 정책상 주문 후 24시간 이내에 취소를 요청할 수 있습니다. 변경 가능 여부는 제작 또는 발송이 시작되었는지에 따라 달라지므로 가능한 한 빨리 문의해 주세요.
주얼리를 반품하거나 교환할 수 있나요?
반품, 교환, 취소 및 적용되는 지역별 조항에 관한 자세한 내용은 구매 전에 반품 및 환불 정책을 확인해 주세요.
주문 관련 도움이 필요하시면 이메일을 보내 주세요. service@oceanriellestudio.com 요청 내용을 확인할 수 있도록 주문 번호와 함께 보내 주세요.
주문한 제품이 파손된 상태로 도착하면 어떻게 해야 하나요?
제품과 원래 포장 상태를 사진으로 찍은 다음 이메일을 보내 주세요. service@oceanriellestudio.com 가능한 한 빨리, 배송 완료 후 48시간 이내에 주문 번호와 함께 보내 주세요.
문제를 확인하고 적절한 해결 방법을 마련하는 동안 제품과 포장을 보관해 주세요.
제품 관리 방법
주얼리는 어떻게 관리해야 하나요?
일반적인 주의사항으로, 수영이나 샤워, 운동을 하거나 가정용 세제를 사용할 때는 주얼리를 빼 주세요. 향수, 로션, 강한 화학물질이 직접 닿지 않도록 해 주세요.
착용 후에는 부드럽고 마른 천으로 제품을 가볍게 닦고, 흠집을 방지할 수 있도록 다른 제품과 분리해 보관해 주세요. 스트레치 팔찌는 끈을 잡아당기지 말고 손 위로 굴려서 빼 주세요. 제품에 제공된 소재별 관리 지침이 있다면 따라 주세요.