Estúdio Ocean Rielle · Estamos aqui para ajudar
Detalhes pensados com carinho, do nosso estúdio até a sua porta.
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossas joias artesanais, como escolher o ajuste ideal, envio e como cuidar da sua peça.
Nossas joias e o ajuste ideal
Suas peças são feitas à mão?
Sim. Nossas joias são feitas à mão em nosso estúdio em Zhoushan, com cada peça montada conta por conta. Cada design reflete nossa conexão com o mar e nosso apreço pelo caráter único das pedras preciosas.
Feitas à mão, com raízes no mar.
Minha peça será exatamente igual às fotos?
Cada peça pode apresentar pequenas variações de cor, textura e padrão das contas. A iluminação e as configurações da tela também podem afetar a aparência das cores. Essas diferenças sutis fazem parte do caráter das joias artesanais com pedras preciosas.
Consulte a descrição de cada produto para saber mais sobre os materiais utilizados.
Como escolher o tamanho certo de pulseira?
Meça seu pulso com uma fita métrica flexível, deixando-a justa, mas sem apertar. Compare a medida com as informações de tamanho na página do produto, levando em conta o caimento que você prefere.
Se tiver dúvidas, envie um e-mail para service@oceanriellestudio.com com a medida do seu pulso e o nome da peça antes de fazer o pedido.
Envio e rastreamento
Vocês oferecem frete grátis?
Sim. Oferecemos frete grátis para todo o mundo em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra.
Preciso pagar impostos ou taxas de importação?
De acordo com nossa política de envio, nós cobrimos os impostos de importação, as taxas alfandegárias e as taxas de desembaraço. O total do seu pedido no checkout já inclui esses valores.
Se você receber uma solicitação inesperada de pagamento relacionada à sua entrega, entre em contato service@oceanriellestudio.com para que possamos ajudar.
Quando meu pedido chegará?
Os pedidos são processados e enviados em até 2–5 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega costuma levar mais 5–15 dias úteis após o envio.
Esses prazos são estimativas, não datas de entrega garantidas. O processamento alfandegário, os feriados e os atrasos da transportadora podem afetar a entrega.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com as informações de rastreamento.
Se você não recebeu os dados de rastreamento em até 7 dias úteis após realizar seu pedido, verifique a pasta de spam e entre em contato com service@oceanriellestudio.com.
Pedidos e suporte
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Envie um e-mail para service@oceanriellestudio.com Envie um e-mail para assim que possível, incluindo o número do seu pedido e a alteração que deseja fazer.
Nossa política atual permite solicitar o cancelamento em até 24 horas após a realização do pedido. As alterações dependem de a produção ou o envio já terem começado. Portanto, entre em contato conosco o quanto antes.
Posso devolver ou trocar minhas joias?
Antes de comprar, consulte nossa Política de Devoluções e Reembolsos para obter todos os detalhes sobre devoluções, trocas, cancelamentos e disposições regionais aplicáveis.
Se precisar de ajuda com um pedido, envie um e-mail para service@oceanriellestudio.com com o número do seu pedido para que possamos analisar sua solicitação.
E se meu pedido chegar danificado?
Fotografe o item e a embalagem original e envie um e-mail para service@oceanriellestudio.com com o número do seu pedido assim que possível, de preferência em até 48 horas após a entrega.
Guarde o item e a embalagem enquanto analisamos o problema e ajudamos a encontrar uma solução adequada.
Cuidados com sua peça
Como devo cuidar das minhas joias?
Como precaução geral, tire suas joias antes de nadar, tomar banho, fazer exercícios ou usar produtos de limpeza doméstica. Evite o contato direto com perfumes, loções e produtos químicos agressivos.
Após usar sua peça, limpe-a delicadamente com um pano macio e seco e guarde-a separadamente para ajudar a evitar arranhões. No caso de pulseiras elásticas, passe a pulseira pela mão em vez de puxar o cordão. Siga as instruções de cuidados específicas para cada material fornecidas com sua peça.
Ainda tem alguma dúvida?
Será um prazer ajudar. Em caso de dúvidas sobre um pedido, informe o número do pedido.