Ocean Rielle Studio · Wir helfen Ihnen gerne weiter
Sorgfältige Details, von unserem Studio bis vor Ihre Haustür.
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem handgefertigten Schmuck, zur Wahl der passenden Größe, zum Versand und zur Pflege Ihres Schmuckstücks.
Unser Schmuck & die richtige Passform
Wird Ihr Schmuck von Hand gefertigt?
Ja. Unser Schmuck wird in unserem Studio in Zhoushan von Hand gefertigt, jedes Stück wird Perle für Perle zusammengesetzt. Jedes Design spiegelt unsere Verbundenheit mit dem Meer und unsere Wertschätzung für den individuellen Charakter von Edelsteinen wider.
Handgefertigt, verwurzelt im Meer.
Sieht mein Schmuckstück genau wie auf den Fotos aus?
Farbe, Textur und Perlenmuster können bei jedem Schmuckstück leicht variieren. Auch die Beleuchtung und die Bildschirmeinstellungen können die Farbwiedergabe beeinflussen. Diese feinen Unterschiede gehören zum Charakter von handgefertigtem Edelsteinschmuck.
Einzelheiten zu den verwendeten Materialien finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wie wähle ich die richtige Armbandgröße?
Messen Sie Ihr Handgelenk mit einem flexiblen Maßband. Es sollte eng anliegen, ohne einzuschneiden. Vergleichen Sie Ihren Umfang mit den Größenangaben auf der Produktseite und berücksichtigen Sie dabei, wie locker Sie das Schmuckstück tragen möchten.
Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie eine E-Mail an service@oceanriellestudio.com mit Ihrem Handgelenkumfang und dem Namen des Schmuckstücks vor der Bestellung.
Versand & Sendungsverfolgung
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Wir bieten für jede Bestellung kostenlosen weltweiten Versand ohne Mindestbestellwert.
Muss ich Einfuhrzölle oder Steuern bezahlen?
Gemäß unseren Versandbedingungen übernehmen wir Einfuhrzölle, Zollsteuern und Zollabfertigungsgebühren. Diese Kosten sind in Ihrem Gesamtbetrag an der Kasse enthalten.
Falls Sie eine unerwartete Zahlungsaufforderung im Zusammenhang mit Ihrer Lieferung erhalten, wenden Sie sich bitte an service@oceanriellestudio.com damit wir Ihnen helfen können.
Wann kommt meine Bestellung an?
Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und versandt. Die Lieferung dauert nach dem Versand in der Regel weitere 5–15 Werktage.
Diese Zeiträume sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Die Zollabfertigung, Feiertage und Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Lieferung beeinflussen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Wenn Sie innerhalb von 7 Werktagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Sendungsverfolgungsdaten erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie service@oceanriellestudio.com.
Bestellungen & Support
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte senden Sie eine E-Mail an service@oceanriellestudio.com so bald wie möglich per E-Mail und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.
Nach unseren derzeitigen Richtlinien können Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden. Änderungen sind davon abhängig, ob die Produktion oder der Versand bereits begonnen hat. Bitte kontaktieren Sie uns daher umgehend.
Kann ich meinen Schmuck zurückgeben oder umtauschen?
Bitte lesen Sie vor dem Kauf unsere Richtlinien zu Rückgaben und Erstattungen. Dort finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen und den geltenden regionalen Bestimmungen.
Wenn Sie Hilfe zu einer Bestellung benötigen, senden Sie eine E-Mail an service@oceanriellestudio.com mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte fotografieren Sie den Artikel und seine Originalverpackung und senden Sie die Bilder per E-Mail an service@oceanriellestudio.com mit Ihrer Bestellnummer so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
Bewahren Sie den Artikel und die Verpackung auf, während wir den Sachverhalt prüfen und eine passende Lösung für Sie finden.
Pflege Ihres Schmuckstücks
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Entfernen Sie Ihren Schmuck vorsichtshalber vor dem Schwimmen, Duschen, Sport oder der Verwendung von Haushaltsreinigern. Vermeiden Sie den direkten Kontakt mit Parfüm, Lotionen und aggressiven Chemikalien.
Wischen Sie Ihr Schmuckstück nach dem Tragen vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab und bewahren Sie es separat auf, um Kratzer zu vermeiden. Ziehen Sie bei Stretch-Armbändern das Armband über die Hand, statt an der Schnur zu ziehen. Befolgen Sie alle Pflegehinweise, die speziell für das Material Ihres Schmuckstücks gelten.
Haben Sie noch eine Frage?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.