Ocean Rielle Studio · Aquí para ayudar
Detalles cuidadosamente pensados, de nuestro estudio a su puerta.
Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestras joyas artesanales, cómo elegir su talla, los envíos y el cuidado de su pieza.
Nuestras joyas y su talla
¿Sus piezas son hechas a mano?
Sí. Nuestras joyas se elaboran a mano en nuestro estudio de Zhoushan, ensamblando cada pieza cuenta por cuenta. Cada diseño refleja nuestra conexión con el mar y nuestra apreciación por el carácter individual de las piedras preciosas.
Elaboradas a mano, arraigadas en el mar.
¿Mi pieza se verá exactamente como en las fotos?
Cada pieza puede variar ligeramente en color, textura y patrón de cuentas. La iluminación y la configuración de la pantalla también pueden afectar cómo se ven los colores. Estas sutiles diferencias son parte del carácter de las joyas artesanales de piedras preciosas.
Consulte la descripción individual del producto para obtener detalles sobre los materiales utilizados.
¿Cómo elijo la talla correcta de pulsera?
Mida su muñeca con una cinta métrica flexible, manteniéndola ajustada sin apretarla. Compare su medida con la información de tallas en la página del producto, teniendo en cuenta el ajuste que prefiera.
Si no está seguro, envíe un correo electrónico a service@oceanriellestudio.com con la medida de su muñeca y el nombre de la pieza antes de realizar el pedido.
Envíos y seguimiento
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos, sin necesidad de una compra mínima.
¿Tendré que pagar aranceles de importación o impuestos?
Según nuestra política de envíos, nosotros cubrimos los aranceles de importación, impuestos aduaneros y cargos de despacho. El total de su pago incluye estos cargos.
Si recibe una solicitud de pago inesperada relacionada con su entrega, comuníquese con service@oceanriellestudio.com para que podamos ayudarle.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago. La entrega suele tardar otros 5 a 15 días hábiles después del envío.
Estos plazos son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas. El procesamiento aduanero, los días festivos y los retrasos del transportista pueden afectar la entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
Si no ha recibido los detalles de seguimiento en un plazo de 7 días hábiles después de realizar su pedido, revise su carpeta de correo no deseado y comuníquese con service@oceanriellestudio.com.
Pedidos y soporte
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Envíe un correo electrónico lo antes posible a service@oceanriellestudio.com, incluyendo su número de pedido y el cambio que desea realizar.
Nuestra política actual permite solicitudes de cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización de un pedido. Los cambios dependen de si se ha iniciado la producción o el envío, así que comuníquese con nosotros lo antes posible.
¿Puedo devolver o cambiar mis joyas?
Revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de comprar para conocer todos los detalles sobre devoluciones, cambios, cancelaciones y las disposiciones regionales aplicables.
Si necesita ayuda con un pedido, envíe un correo electrónico a service@oceanriellestudio.com con su número de pedido para que podamos revisar su solicitud.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Por favor, tome una fotografía del artículo y de su embalaje original, luego envíe un correo electrónico a service@oceanriellestudio.com con su número de pedido lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Conserve el artículo y el embalaje mientras revisamos el problema y ayudamos a gestionar una solución adecuada.
Cuidado de su pieza
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Como precaución general, quítese sus joyas antes de nadar, ducharse, hacer ejercicio o usar productos de limpieza domésticos. Evite el contacto directo con perfumes, lociones y productos químicos agresivos.
Limpie suavemente su pieza con un paño suave y seco después de usarla, y guárdela por separado para ayudar a prevenir rayones. Para las pulseras elásticas, deslice la pulsera sobre su mano en lugar de tirar del cordón. Siga las instrucciones de cuidado específicas para cada material que se incluyan con su pieza.
¿Aún tiene alguna pregunta?
Nos encantaría ayudarle. Para consultas sobre pedidos, incluya su número de pedido.