Ocean Rielle Studio · À votre écoute
Des détails soignés, de notre atelier jusqu’à votre porte.
Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur nos bijoux artisanaux, le choix de la taille, la livraison et l’entretien de votre pièce.
Nos bijoux & votre taille
Vos pièces sont-elles faites à la main ?
Oui. Nos bijoux sont fabriqués à la main dans notre atelier de Zhoushan, chaque pièce étant assemblée perle par perle. Chaque création reflète notre lien avec la mer et notre appréciation du caractère unique des pierres précieuses.
Faits à la main, inspirés par la mer.
Ma pièce ressemblera-t-elle exactement aux photos ?
Chaque pièce peut présenter de légères variations de couleur, de texture et de motif de perles. L’éclairage et les réglages de l’écran peuvent également influencer l’apparence des couleurs. Ces subtiles différences font partie du caractère unique des bijoux artisanaux en pierres précieuses.
Veuillez consulter la description de chaque produit pour obtenir des informations sur les matériaux utilisés.
Comment choisir la bonne taille de bracelet ?
Mesurez votre poignet à l’aide d’un mètre ruban souple, en le plaçant bien contre votre peau sans le serrer. Comparez votre mesure aux informations sur les tailles indiquées sur la page du produit, en tenant compte de la coupe que vous préférez.
Si vous avez un doute, envoyez un e-mail à service@oceanriellestudio.com avec la mesure de votre poignet et le nom de la pièce avant de passer commande.
Livraison & suivi
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande, sans minimum d’achat.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?
Conformément à notre politique de livraison, les droits de douane, les taxes douanières et les frais de dédouanement sont à notre charge. Le montant total de votre commande inclut ces frais.
Si vous recevez une demande de paiement inattendue concernant votre livraison, veuillez contacter service@oceanriellestudio.com afin que nous puissions vous aider.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. La livraison prend généralement 5 à 15 jours ouvrés supplémentaires après l’expédition.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Le traitement en douane, les jours fériés et les retards du transporteur peuvent affecter la livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans les 7 jours ouvrés suivant la validation de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et contacter service@oceanriellestudio.com.
Commandes & assistance
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez envoyer dès que possible un e-mail à service@oceanriellestudio.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.
Notre politique actuelle permet de demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant sa validation. Les modifications dépendent du fait que la production ou l’expédition ait commencé ; veuillez donc nous contacter rapidement.
Puis-je retourner ou échanger mes bijoux ?
Veuillez consulter notre Politique de retour & de remboursement avant tout achat pour connaître tous les détails relatifs aux retours, aux échanges, aux annulations et aux dispositions régionales applicables.
Si vous avez besoin d’aide concernant une commande, envoyez un e-mail à service@oceanriellestudio.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre demande.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez prendre en photo l’article et son emballage d’origine, puis envoyez dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, un e-mail à service@oceanriellestudio.com avec votre numéro de commande.
Conservez l’article et son emballage pendant que nous examinons le problème et vous aidons à trouver une solution appropriée.
Prendre soin de votre pièce
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Par mesure de précaution générale, retirez vos bijoux avant de nager, de prendre une douche, de faire de l’exercice ou d’utiliser des produits de nettoyage ménagers. Évitez tout contact direct avec le parfum, les lotions et les produits chimiques agressifs.
Après les avoir portés, essuyez délicatement votre pièce avec un chiffon doux et sec, puis rangez-la séparément pour éviter les rayures. Pour les bracelets extensibles, faites-les glisser sur votre main plutôt que de tirer sur le cordon. Suivez les instructions d’entretien spécifiques à chaque matériau fournies avec votre pièce.
Vous avez encore une question ?
Nous serions ravis de vous aider. Pour toute demande concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande.